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Solange Gonzalez Azcurra, UX Researcher.

Me interesa entender cómo las personas usan productos digitales, detectar fricciones reales y transformar esos hallazgos en mejoras concretas para la experiencia.

Empatía aplicada Pensamiento crítico Insight → Acción
01 — Sobre mí

UX Researcher enfocada en entender comportamientos, detectar patrones y colaborar con equipos para mejorar experiencias digitales.

Soy UX Researcher apasionada por entender el comportamiento humano y transformar insights en experiencias intuitivas, útiles y centradas en las personas. Disfruto trabajar con equipos de diseño y producto para entender problemas, organizar hallazgos y mejorar experiencias digitales desde la investigación.

Me interesa observar cómo las personas interactúan con productos y entender qué les genera dudas, fricción o confianza durante la experiencia. Disfruto trabajar en entornos dinámicos donde la empatía, la innovación y la resolución de problemas son parte central del proceso.

02 — Proceso

Cómo trabajo los procesos de investigación y validación.

  1. i.

    Descubrir

    Busco entender el contexto del producto, las necesidades del equipo y las dudas principales de los usuarios.

    • Hipótesis & supuestos
    • Plan de research
  2. ii.

    Investigar

    Combino métodos cualitativos y observacionales y elijo los más adecuados según el problema que necesite investigar.

    • Entrevistas en profundidad
    • Usability moderado
    • Observación contextual
  3. iii.

    Sintetizar

    Organizo observaciones y detecto patrones que se repiten entre usuarios, priorizándolos por severidad e impacto.

    • Severidad / frecuencia
    • Insight statements
  4. iv.

    Recomendar

    Transformo hallazgos en mejoras concretas para producto y experiencia.

    • Recomendaciones priorizadas
    • Métricas de éxito
  5. v.

    Iterar

    Valido cambios y reviso si las mejoras realmente resuelven los problemas detectados.

    • Validación iterativa
    • Métricas post-launch
    • Nuevas hipótesis
03 — Trabajo seleccionado

Tres casos enfocados en investigación, validación y mejora de experiencia de usuario.

Caso 01 · 2026

Optimización de experiencia operativa en un SaaS para lavaderos & detailing.

UX Research · Workflow Analysis · Operational UX

Rol
UX Researcher
Duración
~5 semanas
Perfiles
Operadores & dueños
Métodos
Contextual · Usability · Análisis
01 — Contexto

Producto SaaS utilizado por negocios de detailing y lavaderos para gestionar vehículos, estados de servicio y seguimiento operativo diario.

El objetivo era comprender cómo los usuarios interactuaban con tareas operativas que realizaban constantemente durante el día y detectar oportunidades de mejora en velocidad y claridad visual.

02 — Objetivos
  • Detectar tareas que requerían demasiados pasos.
  • Comprender cómo interpretaban los estados de vehículos.
  • Evaluar velocidad de ejecución.
  • Identificar problemas de visibilidad y seguimiento.
  • Analizar diferencias entre operadores y dueños.
03 — Metodología
  • Entrevistas contextuales
  • Observación de flujos operativos
  • Usability testing
  • Análisis de tareas frecuentes
  • Validación rápida de interfaces
Tabla 01 — Métodos · Participantes · Objetivo
MétodoParticipantesObjetivo
EntrevistasDueñosEntender control operativo
ObservaciónOperadoresDetectar fricción diaria
Usability TestingAmbos perfilesValidar rapidez de tareas
Validación UIOperadoresMejorar claridad visual
04 — Evidencia
Tabla 02 — Observaciones operativas
UsuarioPerfilTareaObservaciónProblemaSev.
U1OperadorCambiar estadoNo veía estado actualBaja visibilidadAlta
U2DueñoRevisar historialMucha navegaciónFlujo largoMedia
U3OperadorBuscar vehículoNecesitaba menos pasosLentitudAlta
U4DueñoVer seguimientoFaltaba resumen rápidoEscaneo visual débilMedia
05 — Hallazgos
  • Los operadores priorizaban velocidad sobre profundidad visual.
  • Algunos estados no eran suficientemente distinguibles.
  • El historial de vehículos era altamente valorado.
  • Los usuarios necesitaban menos pasos para tareas frecuentes.
  • Las acciones principales competían con acciones secundarias.
06 — Insights
Insight 01

Los operadores necesitaban resolver tareas rápido y con la menor cantidad posible de pasos.

Insight 02

Los usuarios necesitaban interpretar estados en segundos, no leer información extensa.

Insight 03

Los usuarios valoraban poder revisar rápidamente qué se había hecho con cada vehículo.

07 — Recomendaciones & Impacto

Recomendaciones

  1. Estados más escaneables.
  2. Acciones rápidas visibles.
  3. Historial resumido.
  4. Menos pasos operativos.
  5. Mejor jerarquía visual.
  6. Priorización de tareas frecuentes.

Impacto

Las mejoras ayudaron a reducir fricción operativa y facilitaron el seguimiento diario de vehículos y tareas durante el trabajo diario del negocio.

Caso 02 · 2024

Investigación UX para una plataforma de bienestar corporativo.

UX Research · Usability Testing · Insight Synthesis

Rol
UX Researcher
Duración
~6 semanas
Perfiles
Psicólogos & empleados
Métodos
Entrevistas · Usability · Observación
01 — Contexto

La plataforma permitía a empleados acceder a sesiones con profesionales de salud mental, gestionar reservas y realizar seguimiento de encuentros virtuales.

El desafío principal era entender las necesidades de dos perfiles completamente distintos —psicólogos y empleados—, identificando problemas relacionados tanto con el uso de la plataforma como con la confianza durante el proceso.

02 — Objetivos
  • Comprender cómo los empleados percibían el proceso de reserva.
  • Detectar puntos de ansiedad o desconfianza.
  • Analizar necesidades operativas de los psicólogos.
  • Identificar tareas frecuentes y fricciones recurrentes.
  • Evaluar claridad de navegación y flujo de sesiones.
03 — Metodología
  • 6 entrevistas semi-estructuradas
  • 5 pruebas de usabilidad moderadas
  • Observación de tareas frecuentes
  • Registro de patrones cualitativos
  • Validaciones iterativas de interfaz
Tabla 01 — Métodos · Participantes · Objetivo
MétodoParticipantesObjetivo
EntrevistasPsicólogos y empleadosComprender necesidades
Usability TestingUsuarios activosDetectar fricciones
Observación de tareasPsicólogosAnalizar flujo operativo
Validación UIAmbos perfilesMejorar claridad
04 — Evidencia
Tabla 02 — Registro de observaciones por participante
UsuarioPerfilTareaObservaciónFricciónSev.
U1EmpleadoReservar sesiónDudó sobre privacidadFalta de claridadAlta
U2PsicólogoRevisar agendaPerdía visibilidad de sesionesJerarquía débilMedia
U3EmpleadoConfirmar turnoNo entendió estadoFeedback insuficienteAlta
U4PsicólogoVer historialMucha información visualSaturaciónMedia
05 — Hallazgos

Empleados

  • Existía incertidumbre respecto a privacidad y confidencialidad.
  • No entendían claramente cuándo la reserva estaba confirmada.
  • El flujo generaba ansiedad en momentos clave.

Psicólogos

  • Necesitaban acceder rápidamente a agenda y sesiones próximas.
  • Tareas administrativas interrumpían el flujo principal.
  • El historial requería mejor organización visual.
06 — Insights
Insight 01

Muchos usuarios necesitaban sentir más claridad y seguridad durante el proceso de reserva, especialmente en temas relacionados con privacidad y confirmación de sesiones.

Insight 02

Los usuarios necesitaban validaciones visibles en momentos sensibles para reducir incertidumbre.

Insight 03

Los psicólogos priorizaban velocidad y organización contextual por encima de funcionalidades secundarias.

07 — Recomendaciones & Impacto

Recomendaciones

  1. Mensajes de privacidad más visibles.
  2. Confirmaciones contextuales más claras.
  3. Agenda simplificada para psicólogos.
  4. Estados de reserva más visibles.
  5. Reducción de ruido visual en historial.

Impacto

La investigación permitió priorizar mejoras orientadas a confianza, claridad operativa y reducción de ansiedad durante el uso de la plataforma.

Caso 03 · Concept · 2023

Concept Research — descubrimiento y organización musical.

Exploración conceptual · Hábitos de navegación · Recomendaciones

Tipo
Conceptual / Exploratorio
Duración
~3 semanas
Foco
Streaming musical
Métodos
Entrevistas · Tareas · Benchmark · Journey
01 — Contexto

Caso conceptual realizado para analizar cómo los usuarios descubren contenido, organizan música y usan y entienden las recomendaciones de contenido dentro de plataformas de streaming.

El objetivo fue detectar oportunidades relacionadas con navegación, personalización y recuperación de contenido.

02 — Objetivos
  • Analizar claridad de navegación.
  • Evaluar percepción de recomendaciones.
  • Detectar frustraciones relacionadas con organización de contenido.
  • Observar comportamientos recurrentes.
03 — Metodología
  • 4 entrevistas breves
  • Pruebas de tareas
  • Benchmark competitivo
  • Journey mapping
  • Síntesis de patrones
Tareas realizadas en sesión
  1. T1Crear playlist
  2. T2Encontrar canción reciente
  3. T3Recuperar contenido guardado
  4. T4Explorar recomendaciones
04 — Evidencia
Tabla 01 — Research tracking
UsuarioTareaObservaciónProblemaInsight
U1Buscar canciónNavegó varias seccionesExceso de contenidoSaturación visual
U2Crear playlistDudó dónde guardarOrganización poco claraJerarquía débil
U3Explorar músicaIgnoró recomendacionesPoca confianza contextualPersonalización opaca
U4Recuperar contenidoNo recordó ubicaciónArquitectura complejaMemoria dependiente
05 — Hallazgos
  • Los usuarios valoraban rapidez más que exploración profunda.
  • Algunos sentían saturación visual.
  • Los usuarios confiaban más en las recomendaciones cuando sentían que estaban relacionadas con sus hábitos reales.
  • Existían dificultades para recuperar contenido previamente guardado.
06 — Insights
Insight 01

Los usuarios valoraban más encontrar rápido contenido relevante que explorar muchas opciones nuevas.

07 — Recomendaciones & Impacto

Recomendaciones

  1. Mejor jerarquía de contenido reciente.
  2. Separar descubrimiento y biblioteca.
  3. Reducir ruido visual.
  4. Mejorar feedback contextual.
  5. Hacer más visibles acciones frecuentes.

Impacto

El ejercicio permitió identificar oportunidades relacionadas con claridad, organización.

04 — Hablemos

Disponible para proyectos de UX Research y validación de experiencia.

Escribime y conversamos sobre cómo puedo ayudarte a entender mejor a tus usuarios y mejorar la experiencia de tu producto.

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